中小型民營(yíng)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析

  
人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)人力資源管理外包的決策以及外包后與外包商在企業(yè)管理等方面存在差異而造成的風(fēng)險(xiǎn)。外包是把雙刃劍，任何外包活動(dòng)都有風(fēng)險(xiǎn)，它既能為企業(yè)提供各種幫助，又有著各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，人力資源管理業(yè)務(wù)外包也不例外“人力資源管理業(yè)務(wù)外包在給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)”首先，實(shí)施外包的企業(yè)是由不同企業(yè)組成的以利益為驅(qū)動(dòng)的組合，是一個(gè)開放的復(fù)雜系統(tǒng)，各成員之間的相互活動(dòng)的過(guò)程中必然存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是常常伴隨著利益而來(lái)的。其次，我國(guó)的大部分中小企業(yè)人力資源管理水平較低，管理者專業(yè)知識(shí)缺乏，人力資源管理業(yè)務(wù)外包的發(fā)展還處于起步階段，沒有完全成熟，再加上企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不準(zhǔn)確性，與外包商關(guān)系處理的復(fù)雜性，擔(dān)心企業(yè)核心機(jī)密泄露等，使得其實(shí)施過(guò)程必然會(huì)存在許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。  
（一）外包動(dòng)機(jī)不明確  
中小型企業(yè)要外包人力資源，首先必須明確為什么要將項(xiàng)目外包，因?yàn)檫@直接決定了哪些項(xiàng)目要外包并且該如何選擇哪些外包商等。外包動(dòng)機(jī)不明確，必然使得諸多風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。如天津某廠，是一個(gè)只有四十多人的私營(yíng)小企業(yè)，在進(jìn)行外包項(xiàng)目時(shí)，忽視了企業(yè)將人力資源外包的真正原因是職位需要分析、工作分析、招聘人才，反而將考慮重點(diǎn)放在了“經(jīng)濟(jì)性”和“效率性”上，盲目追求低成本高效率，因此在外包商的選擇上，過(guò)度關(guān)注外包價(jià)格，忽視了服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果外包商由于低價(jià)低廉，省去職位需求分析、工作分析過(guò)程，盲目的為該企業(yè)招聘湊人數(shù)，最終導(dǎo)致外包效果不理想。  
（二）外包商選擇不當(dāng)  
外包服務(wù)商的選擇始整個(gè)人力資源外包工作中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，外包服務(wù)商選擇的正確與否直接關(guān)系這企業(yè)與之合作能否成功。由于行業(yè)進(jìn)入門檻低，目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)，但是，這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商，也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)。由于信息的不對(duì)稱，有時(shí)企業(yè)無(wú)法真正了解外包商真實(shí)的技術(shù)實(shí)力、人員實(shí)力。同時(shí)，在企業(yè)方面，一是由于人力資源部門相關(guān)負(fù)責(zé)人沒有能力或沒有嚴(yán)格遵照規(guī)程去了解服務(wù)商的實(shí)際運(yùn)作情況、背景，也沒有對(duì)服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況、穩(wěn)定性等進(jìn)行認(rèn)真核查及分析，從而無(wú)法把握來(lái)自于服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)；二是由于直接負(fù)責(zé)人存在個(gè)人傾向性，導(dǎo)致其雖然了解來(lái)自服務(wù)方的信息，但沒有充分地向后臺(tái)決策層反饋，后臺(tái)決策層缺乏充分有效的信息來(lái)支持決策。這種信息不對(duì)稱的決策使企業(yè)誤選了不適合自身實(shí)際情況的服務(wù)商，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生損失。  
（三）企業(yè)信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)  
我國(guó)人力資源外包業(yè)務(wù)比較遲才出現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)還比較不成熟，外包商之間還存在著無(wú)序化、不規(guī)范化、誠(chéng)信缺失的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)相應(yīng)的規(guī)范化的法律法規(guī)也有待完善。在外包中企業(yè)不可避免地要向外包商提供本企業(yè)的相關(guān)信息，而其中一部分是屬于商業(yè)及技術(shù)機(jī)密，如企業(yè)戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀等，一旦這些信息被不慎透漏出去，勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)重大的損失。由于我國(guó)目前還沒有較完善的法律法規(guī)、監(jiān)控措施來(lái)保障外包工作的順利和切實(shí)展開，因此企業(yè)在外包中承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)切身的合法權(quán)益難以得到有效的保護(hù)。  
（四）來(lái)自外部員工的風(fēng)險(xiǎn)  
對(duì)于派遣人員進(jìn)入到企業(yè)進(jìn)行工作時(shí)要對(duì)他們說(shuō)明外包的目的與內(nèi)容。解答他們相關(guān)的疑問(wèn)，并對(duì)他們所要進(jìn)行的工作提供幫助和服務(wù)。  
1.內(nèi)部員工心態(tài)與士氣特征  
將人力資源管理職能外包會(huì)產(chǎn)生來(lái)自于內(nèi)部員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包人力資源管理職能，必然會(huì)影響到部門中一部分員工的自身利益，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后，一些員工可能或者被辭退，或者被換崗，也可能被取消或減少訓(xùn)練機(jī)會(huì)。如果對(duì)該部門人員處理不當(dāng)，一方面會(huì)影響其它的在崗員工的積極性，如擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)失業(yè)等等。另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿性情緒高漲，從而給企業(yè)造成較壞的影響，甚至更大的打擊。  
2.加強(qiáng)員工對(duì)HR外包的認(rèn)識(shí)與理解、員工有效溝通與冗余雇員安置。  
針對(duì)員工的顧慮和猜疑，企業(yè)管理層應(yīng)做好充分地溝通，給予員工正確的引導(dǎo)，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目取得員工的信任，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，讓員工了解在外包中應(yīng)扮演的角色。妥善安置冗余雇員的方法可以考慮推薦精于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司，使本公司雇員通過(guò)承包合同轉(zhuǎn)為外包公司的雇員。  
（五）存在著對(duì)外包商進(jìn)行監(jiān)督控制的風(fēng)險(xiǎn)  
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，外包商受到企業(yè)現(xiàn)有條件的制約，有可能出現(xiàn)外包后未盡力執(zhí)行受托工作，或者采取不利于外包企業(yè)行為，甚至出現(xiàn)企業(yè)機(jī)密泄露等問(wèn)題，導(dǎo)致外包失控，企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包，絕不意味著置之度外，而應(yīng)該不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量。事實(shí)上由于外包供應(yīng)商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，因此，對(duì)外包供應(yīng)商的控制還是有限的。